Team Lead
Зоны ответсвенности, обязанности и задачи в Olynyk Studio
На уровне входящего лида
Новый запрос, продажа и старт работ
1
Связаться с лидом
Узнать задачу, цели, ЦА и бюджет. Объяснить, что мы можем предложить и пообещать КП
2
Подготовка КП
По шаблону, но с учетом задач конкретного клиента. Отправляем. Фиксируем в CRM. Получить ответ
3
Старт работ
Берем доступы, заполняем бриф, уточняем бюджеты. Создаем чат, задачи в Asana и Google драйв
Подготовка запуска
Технические настройки, таргетолог, маркетинг
1
Технические настройки
Устанавливаем коды, конверсии, GA. Распределяем доступы в БМ. Проверяем все
2
Проект-план и отчеты
Заполняем документ с проект-планом, mindmap, готовим таблички с отчетами
3
Знакомим таргетолога
Рассказываем о проекте, о запросе, показываем бриф, продумываем стратегию вместе, передаем проект
4
План коммуникации
Выписываем основную часть из брифа. Выделяем целевые сегменты, их боли, и решения и месседжи для них
5
Проверка креативов
Таргетолог заполняет план коммуникации текстами для баннеров и объявлений. Проверяем
6
Помощь таргетологу
До старта кампании помогаем таргетологу, если что-то не получается. Фиксируем помощь
Создание услуги
Менеджмент, контроль, отчетность
1
Проверяем проект
Между отчетами проверка кабинета по основным показателям. Контроль Таргетолога
2
Задачи от клиента
Расставляем задачи от клиента. Контролируем выполнение. Предлагаем новые решения
3
Проверка отчетов
Актуальность таблиц, скриншотов, выводов и плана на период. Расставляем задачи из плана
Аккаунт-менеджмент
Связь, предложения, счета
1
Ответы клиенту
Помочь разобраться с процессами, держать в курсе изменений, помогать решать задачи клиента
2
Дополнительные услуги
Предлагать дополнительные услуги платные или бесплатные, если это может повысить эффективность
3
Счета
Готовим необходимый пакет документов, фиксируем выставление счетов
Управление командой
Порядок и производительность
1
Порядок в Asana
Актуальные задачи. Проверка невыполненных. Проверка заполняемости
2
Порядок на диске
Наполнение папок клиента по стандартам. Контроль наполненности
3
Оценка таргетологов
Встречи с таргетологами раз в неделю. Общая оценка таргетолога. Интервью с новыми, распределение проектов, запрос увольнения.
Общение с клиентом
Сервис — это наше преимущество
1
Ответы в чате
Принимаем все вопросы, пожелания и идеи. Проверяем, чтобы таргетолог ответил на свои вопросы
2
Встречи
Планируем даты и время созвонов. Организовываем созвон. Тезисы решений отправляем в чат с клиентом и ставим задачи в Asana
3
Личная переписка
В личных сообщениях или звонках можно поддерживать связь, но решения фиксируем в общем чате.
Зачем это всё
Пункты, которые являются фундаментом
нашей работы
Выгода для клиента
Реклама должна быть выгодной для клиента. Измеряем показатели максимально глубоко. Доказываем через статистику.
Спокойствие клиента
Клиенту должно быть легко. Постоянная поддержка, вовлеченность в проект. Держим в курсе изменений и результатов
Уверенность клиента
Системный и четкий подход, компетенции должны быть выше клиентских. Идеи и варианты решения любых задач
Решение любой задачи является ответом на вопрос «Как будет лучше для клиента в этой ситуации?»
Вознаграждение и условия
1
Вознаграждение
15% от всех проектов, в которых работает Team Lead.
Минимальная оплата — 20 000 грн, если нет проектов
2
Дизайн
За разработку баннеров оплата по внутренним условиям: от 100 до 500 грн за каждый
3
В роли специалиста
При выполнении обязанностей специалиста — 25% от стоимости проекта
4
Отпуск
3 недели в год оплачиваемого отпуска. Остальное по согласованию с CEO и командой
5
Режим
Быть на связи с 10 до 19 в рабочие дни. Остальное на личное усмотрение и при согласовании
6
Команда
От 1 до 4 таргетологов. Количество проектов — от 7 до 25 проектов